MTR e Problemas de Conectividade

MTR e Problemas de Conectividade

Preferimos usar o WinMTR para verificar problemas gerais de conectividade em plataformas Windows. É open source e fácil de usar.

Por favor, use o link abaixo para download:

Baixar WinMTR: http://winmtr.net/download-winmtr/

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Testando a conexão com o seu portal de preferência

Selecione o host correto para o seu portal:

• Brasil
  br.login.pathofexile.com
• Austrália
  au.login.pathofexile.com
• Texas
  us.login.pathofexile.com
• Washington D.C.
  wdc.login.pathofexile.com
• Califórnia
  sjc.login.pathofexile.com
• Amsterdã
  eu.login.pathofexile.com
• Frankfurt
  fra.login.pathofexile.com
• Londres
  lon.login.pathofexile.com
• Milão
  mil.login.pathofexile.com

1) Digite o endereço dentro da caixa Host e pressione Start:



2) Deixe o rastreamento rodar por alguns minutos (por volta de 300-500 pacotes) e pressione Stop:



3) Pressione Copy Text to clipboard:



4) Escolha uma das opções abaixo:

• [Preferida] - Cole o texto (Ctrl + V) no site http://www.pastebin.com/, e mande o relatório para support@grindinggear.com
• [Mais difícil de ler] - Cole o texto diretamente no e-mail e mande o relatório para support@grindinggear.com

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Problemas Comuns do WinMTR

• Todos hosts na rota estão sem resposta
  Tenha certeza de que você está utilizando uma versão recente do WinMTR (>0.92). Se ainda estiver experienciando isso, execute o WinMTR como Administrador.
• Sem resposta de um host particular
  Não ter resposta de um único host no meio da sua rota (100% de perda de pacotes) é geralmente normal. Alguns roteadores não respondem ao protocolo ICMP que o WinMTR usa.
• Um ou mais hops (“saltos”) mostram perda de pacotes. Essa perda é real?
  Pode ser difícil identificar se a perda de pacotes que você vê no rastreamento do WinMTR é real.
  
  Muitos roteadores na internet despriorizam o ICMP; abandonando pacotes ICMP para garantir recursos para tráfegos mais importantes. Se a perda de pacote não continuar pelos hops na sua rota, a perda provavelmente pode ser atribuída à despriorização.
  
  Se a perda de pacotes continuar até o fim do seu rastreamento, a perda de pacote possui grandes chances de ser genuína, e pode estar contribuindo para o mau desempenho do jogo.

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Causas frequentes de problemas de conectividade

Redes Sem Fio
Caracterizado por-

• Perda de pacotes antes ou no seu roteador de casa.
• Alta latência antes ou no seu roteador de casa.
• Entradas de Rede (quedas da conexão da internet)
• Instabilidade

Uma das causas mais comuns de problemas de conexões é a rede sem fio. Existem muitos fatores que podem causar uma má performance. Essas incluem, mas não limitadas a, congestionamento na radiofrequência, aparelhos de 2.4GHz, paredes e obstruções, interferência geral e problemas de hardware. Uma boa maneira de eliminar isso como motivo é testar sua conexão enquanto conectado ao seu roteador através de um cabo Ethernet.

Hardware de rede com defeito:
Caracterizado por-

• Perda de pacotes antes ou no seu roteador de casa.
• Alta latência persistindo até o seu roteador.
• Entradas de Rede (quedas da conexão da internet)

Hardware de rede com defeito como disjuntores ou roteadores defeituosos, ou um cabo Ethernet danificado podem ser o culpado aqui. Tente trocá-los.

Problemas causados pelo seu Provedor:
Caracterizado por-

• Perda de pacotes ou picos de latência logo no seu roteamento, mas depois do seu roteador de casa.
• Roteamento estranho e incomum (ex.: roteando para um local diferente e retornando).

Isso pode ser causado pelo mau comportamento nos primeiros hops do seu rastreamento. Se esse problema persistir, recomendamos entrar em contato com seu provedor.

Problemas causados pelos provedores de upstream/downstream:

• Perda de pacotes no meio de um rastreamento, antes do tráfego atingir a Camada de Rede.
• Picos de latência inesperados no meio de um rastreamento.
• Roteamento estranho e incomum (ex.: roteando para um local diferente e retornando).

Esse tipo de problema pode ser difícil de ser encontrado e solucionado se os sintomas não se resolverem sozinhos. Não temos um caminho direto para escalar problemas se eles estiverem sendo causados pelos provedores de upstream. Se o problema estiver afetando uma grande quantidade de jogadores, podemos escalar para o nosso provedor de servidores, para ver se eles podem fazer algo para contornar o problema, mas geralmente eles nos dizem para pedir para os jogadores entrarem em contato com seus provedores de internet específicos.

Problemas causados pelo nosso provedor:
Caracterizado por-

• Perda de pacotes ou picos de latência nos roteadores da Camada de Rede, persistindo até servidor e até o fim do rastreamento.

Se determinarmos que o problema está sendo causado pelo nosso provedor, escalaremos o problema diretamente para eles e deixaremos que eles resolvam o problema e forneçam atualizações o mais rápido possível. Se houverem problemas com a Camada de Rede, isto afetará todos jogadores conectados ao servidor problemático.

Reroteamento temporário da rede de base da internet:
Caracterizado por-

• Roteamento estranho e incomum (ex.: roteando para um local diferente e retornando).
• Latência alta devido ao motivo acima.

Ocasionalmente, provedores de upstream atualizam seus roteamentos para evitar hardwares que estão passando por problemas. Não há muito que possa ser feito nessa situação, mas geralmente o roteamento normal é restaurado relativamente rápido.

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Perguntas Frequentes

Por que estou experienciando lag apenas agora que o Path of Exile 2.0 foi lançado?

Se você estiver usando o Modo Determinístico de Sincronia-

• Devido a sua natureza, o Modo Determinístico é mais sensível à qualidade da sua conexão com os nossos servidores. Por causa disso, nós recomendamos usá-lo apenas se tiver uma conexão estável e com baixa latência no servidor. Se sua conexão estiver passando por problemas, será muito mais fácil de notá-los no modo Determinístico. Se estiver passando por problemas, pode ser uma boa ideia mudar para o Modo Preditivo para ver se eles diminuem. Com a implementação do Modo Determinístico houveram muitas melhorias com o Modo Preditivo que devem trazer uma melhor experiência comparado com o Preditivo pré-2.0.

• Houveram alguns problemas com o lançamento do 2.0 (The Awakening) que já foram resolvidos. Reduzimos a quantidade de dados que precisam ser enviados para o cliente, e resolvemos alguns problemas com o banco de dados que estavam causando disconexões do servidor do jogo. Não há nenhum problema de conexão restante do lançamento que estamos cientes.

Todo mundo parece estar passando pelo mesmo problema que eu. Existe algum problema maior acontecendo?

• Talvez sim, talvez não. Problemas de internet tendem a causar sintomas parecidos, mas possuem uma vasta gama de motivos. Jogadores reportando problemas parecidos podem ser de diferentes regiões, diferentes provedores ou não estar conectados aos mesmos servidores que você.

Parece que estou experienciando lag desde o último patch. É o patch que está causando meu problema?

• Provavelmente não. É muito raro fazermos mudanças no jogo que afetam a rede. É mais provável que outra coisa mudou, coincidindo com o tempo do patch.

Possuo uma conexão rápida, com bastante banda de upload e download. Eu não deveria estar livre do lag?

• Não, necessariamente. A quantidade de banda usada pelo Path of Exile é relativamente pequena. Outras caracteristicas como latência e instabilidade são mais determinantes em relação com a sua experiência geral. Isso é especialmente verdade quando utilizando o modo Determinístico.

Eu não tenho lag em outros jogos, apenas com Path of Exile. Por que isso?

• Existem muitos fatores para isso. A rota que a sua conexão usa para chegar em nossos servidores pode ser significantemente diferente dos outros servidores dos outros jogos online. Problemas de internet que nos afetam podem não afetar os outros, e vice-versa.

Speedtest.net mostra que eu não tive perda de pacotes. Isso não deveria indicar que estou livre de problemas?

• Speedtest.net não é um bom indicador da qualidade da sua conexão. Enquanto ele é bom em avaliar suas velocidades gerais de download, ele não é bom para testar perda de pacotes e latência no alcance de servidores remotos. O comportamento padrão é selecionar um servidor geograficamente mais próximo a você.

Os servidores da minha região são mais lentos que os outros?

• Não. Nossos servidores usam especificações de hardware idênticas em todas regiões.