Hola no puedo iniciar juego

hola espero me puedan ayudar soy nuevo en este juego y me gustaría saber la razón por la que no puedo jugar ya que lo descargue y forme personaje pero cuando le doy a jugar carga mas no deja entrar ya que el juego se cierra solo en fin espero me puedan decir que hacer para jugar gracias