Respostas sobre meus personagens que sumiram

Boa noite
Queria saber como proceder porque ja faz uma semana que enviei email pro email de suporte responderam que precisavam dos nomes dos personagens ja mandei e ate agora nada...

Fui linkar a conta steam com uma que criei no site e simplesmente sumiu meu bau meus personagens e todo meu progresso
e ja estou 6 dias esperando respostas sobre oque houve ou qual procedimento fazer pelo email.....

Quantos email precisa enviar pra ter uma resposta sobre um erro que de fato com os nomes dos personagens é simples de resolver a restauração ??

Obrigado.