PROBLEMAS y me "responden" cosas que ESTÁN FUERA DE CONTEXTO

He estado experimentando PROBLEMAS y me "responden" cosas que ESTÁN FUERA DE CONTEXTO por el PROBLEMA QUE REALMENTE TENGO.

NUNCA responden acorde al contexto, les he escrito que hay unos PROBLEMAS , y me envían e-mails diciéndome ; que me cree otra cuenta ...

¿Qué!!? Quién me está respondiendo los mails? Nunca me responden con coherencia relacionado al verdadero problema. Hace meses que estoy con lo mismo , REALMENTE UN MUY MAL SERVICIO DEL "soporte". Mal servicio, no responden de manera inmediata ( 4 días después, y una respuesta que está fuera del contexto, tan así que tengo que reiterarles el problema , estamos en un bucle con esto desde hace meses!)

Quiénes son los responsables?