Conta Banida

Minha conta segundaria foi banida enquanto eu ia do ato 3 pro ato 4 e meu pc desligou quando voltei tava na cidade do ato 4 e continuei upando e do nada tomei ban o motivo de ban dela esta como uso de terceiros mas acho que foi bug por que eu não uso programas não permitidos já enviei email pro suporte e não tive resposta alem da programada é uma conta steam o nome na steam é: luminzika21.
e nome dos 2 personagems são luminBR,SHAOLINSOLADOR por favor me ajudem a resolver
Obs o personagem que eu usava no momento do ban foi luminBR

Obrigado já resolveram o problema só achei estranho pq jogo na liga e tipo assim perdi uma semana por 1 erro que vcs msm admitiram que foi de vcs e não ganhei nada alem do perdão(justo) mas vlw só pra deixar registrado msm