Engano na compra

Bom dia, estou contactando o Support pois comprei o item 'Cargas luminárias' no POE2 onde achei que seria um item visual que ficaria ao redor do personagem todo o tempo, pois vi um jogador aleatório usando na cidade e achei bonito e comprei, porém para minha frustração ao comprar e equipar o item percebi que elas não aparecem no personagem, sinceramente eu nem sei quando elas aparecem mas a intenção era de comprar algo que ficaria como um visual por todo o tempo, gostaria de saber se tem alguma forma de reembolsar os pontos para eu poder gastar em outro item da loja, desde já agradeço a atenção! 

Obs: essa mesma mensagem já enviei por E-mail.