Atrasos nas Respostas de E-mails de Suporte

Tivemos uma quantidade massiva de jogadores entrando no Path of Exile 2 desde o lançamento, o que tem sido incrível de ver! Infelizmente, um influxo tão grande de jogadores também gera uma enorme quantidade de solicitações de suporte.

Apesar de estarmos nos esforçando muito, atualmente estamos enfrentando tempos de resposta muito mais longos do que o esperado para novos e-mails, onde normalmente almejamos responder no mesmo dia, se não na mesma hora.

Estamos atualmente contratando novas pessoas para o suporte para lidar com o aumento na demanda, de forma que possamos reduzir o acúmulo de solicitações o mais rápido possível.

Se você enviou um e-mail para a equipe de Suporte, por favor, não envie mensagens de acompanhamento para verificar o status da sua solicitação, pois isso pode causar mais atrasos. Tenha certa que, se você está esperando uma resposta da nossa equipe de Suporte, eles entrarão em contato com você assim que humanamente possível.

A situação também foi agravada por limitações técnicas. Nosso sistema de processamento de tickets ficou severamente sobrecarregado, causando falhas no processamento de alguns e-mails, o que gerou atrasos adicionais. Agora, melhoramos a capacidade de nossas ferramentas para processar mais e-mails, então esse problema específico deve estar resolvido.

Agradecemos muito a sua paciência enquanto trabalhamos para lidar com essa onda inicial de solicitações de suporte e nos esforçaremos para melhorar nossos tempos de resposta o mais rápido possível.