Queremos tomar esse tempo para nos desculpar por nosso tempo de resposta mais lento que o normal. Devido ao aumento gigantesco nos tickets do Acesso Antecipado, nós acabamos deixando a desejar. Hoje queremos detalhar o que aconteceu e como temos trabalhado para melhorar a situação.

Nas vésperas do lançamento do Acesso Antecipado do Path of Exile 2, nós começamos a aumentar a nossa equipe de Suporte ao Cliente. Ficou evidente bem rápido que nossos esforços não estavam nem perto de serem suficientes, e nós dobramos o tamanho da equipe desde então, e ainda estamos contratando mais pessoas.

A Equipe de Suporte é responsável não só pelos e-mails e mensagens privadas, mas também pelo chat do jogo e moderação do fórum. Todas estas vertentes têm causado 10 vezes mais trabalho do que o que estávamos acostumados.

Desde o nosso anúncio no dia 22 de Novembro, a Equipe de Suporte recebeu por volta de 545,000 pedidos por e-mail e conseguiu reduzir os restantes para aproximadamente 75,000.

Nós apreciamos muito a paciência de todos vocês enquanto a equipe de Suporte trabalha duro para dar conta dos pedidos que recebemos, e podemos te assegurar que estamos reforçando a quantidade de membros da equipe para garantir respostas mais rápidas no futuro.

Se ainda estiver precisando de resposta, queremos te pedir que não envie outro e-mail, pois isso só irá te passar para o final da fila. Tenha certeza de que nossa equipe te responderá assim que possível.

Você merece um suporte ao cliente melhor do que temos conseguido fazer, apesar dos nossos maiores esforços e por isso, sentimos muito.

Caso você seja um cidadão Neozelandês ou Australiano e quiser se candidatar para um cargo no departamento de Suporte, por favor, nos envie um e-mail para contato@grindinggeargames.com. Os cargos só estarão disponíveis para pessoas que quiserem trabalhar em nosso escritório em Henderson, Nova Zelândia.