Refund of items

Hello, I've been sending emails for about 10 days, about reversal of item purchased by mistake. However, within these 10 days I did not receive any response. I would like to know if this feature is currently disabled.

Em português: Coe estou tentando entrar em contato via e-mail sobre uma solicitação de reembolso de um item, porém desde o dia 18/01/2025 vocês não estão respondendo e-mail ou mensagens privadas enviadas pelo fórum. Peço que deem um parecer a respeito.