O suporte me tirou acesso ao jogo

Estou com grave problema pois estou tentando o desbloqueio de minha conta e a empresa não resolve mesmo eu comprovando a compra e pagamento do jogo ainda continuam que questionando sobre a titularidade da mesma. Já tentei de varias formas resolver com eles porem o que o jogo tem de bom o suporte tem de ineficiente. Como podem não aceitar que sou o proprietário da conta sendo que tenho acesso a steam da mesma, tenho acesso ao e-mail da mesma e tenho os comprovantes de pagamento do jogo? onde no mundo isso é possível?