Работа поддержки

Добрый день! Возможно, вы сможете мне помочь. Мой основной аккаунт Brutal2la#3501 Начав играть в новую лигу ПОЕ 2, зайди на аккаунт, обнаружил, что моих персонажей с прошлых лиг не существует и вкладки сундука переименованы на китайские иероглифы. Решил на всякий случай написать в поддержку, заподозрив ошибку в объединении аккаунтов пое 1 и пое 2. Специалист поддержки ответил мне и заблокировал мой аккаунт, чтобы дать время на смену пароля. Он просил написать, как только я это сделаю. К сожалению, после этого он перестал выходить на связь.

Если у вас есть такая возможность, передайте информацию в отдел поддержки. Так как я сижу уже 3 дня без какой либо информации и у меня есть подозрения на то, что ветка общения попала в обычные жалобы на блокировку, которые игнорируются.

Мои данные: Email: Brutal2la@gmail.com
Имя основного аккаунта, который был заблокирован: Brutal2la#3501
Идентификатор, который был сгенерирован в игре для поддержки:s3qknbg11u19

Ответ который был прислан самой поддержкой:

Hi there,

Thank you for the message and I am really sorry to hear about this. Can you please let us know if you have made any recent changes to your Path of Exile login methods such as updating the email or changing the associated Steam account?

If not, then your account may have been compromised. If your account was compromised then one of your associated login methods may have also been compromised as malicious users would need access to these to change details on the account.

I strongly recommend that you change the passwords for the Path of Exile account and any associated login methods to unique, complex passwords that are not used for any other accounts. You should also ensure that you have 2 Factor Authentication enabled on any of these that have them available.

I would also recommend completing a scan on your computer for any malicious software.

I have locked the account to help prevent any further access while you secure your accounts. Once you have done so, please let us know and we can go through the verification process to restore access to the account.

While we may be able to restore access, we are not able to restore any lost or stolen items for a variety of reasons. I am truly sorry for any inconvenience that this may cause.

If you have any other questions or need anything else in the meantime, please let us know and we will be happy to help where we can.

Kind regards,
Rory